Warum ist ein Unternehmen, das in Design investiert, erfolgreicher? Es ist leicht, die Herausforderungen zu unterschätzen, vor denen Unternehmer stehen, aber die Realität ist, dass sie oft viel mehr als nur Designfragen zu lösen haben. Als Designunternehmen kennen wir den wahren Wert von Design, aber es ist oft schwierig, diesen Wert greifbar zu machen. Besonders für Geschäftsinhaber, die sich mit mehreren wichtigen Dingen gleichzeitig beschäftigen müssen. Deshalb haben wir uns auf eine Reihe von Studien aus den letzten Jahren gestützt, um aufzuzeigen, wie der Wert von Designaktivitäten gemessen werden kann, wie hoch die tatsächliche Rentabilität dieser Aktivitäten für das Unternehmen ist und wie Investitionen in Design einem Unternehmen zu schnellerem Wachstum verhelfen können.

Es scheint das Vorurteil zu geben, dass Design eine rein ästhetische Disziplin ist. Ein Beispiel dafür ist das digitale Design, das ein breites Spektrum von Aktivitäten umfasst, darunter visuelles Design, die Erstellung von Inhalten, die Analyse der Benutzererfahrung (UX), die Analyse der Benutzeroberfläche (UI) und das Design von Dienstleistungen, ganz zu schweigen von der Benutzerforschung. Design hat einen immanenten Wert in unserem Leben, aber es wurde zu einer überflüssigen Aktivität degradiert, anstatt ein wichtiger Motor für Veränderungen und ein eigenständiger Wertschöpfer zu sein. Deshalb ist es wichtig, die Rentabilität von Designaktivitäten zu verstehen, ganz gleich, ob es sich um Investitionen in einen E-Shop für den Einzelhandel, die Entwicklung einer B2B-Website, die Schaffung einer visuellen Unternehmensidentität oder ein Designsystem handelt.

In den letzten Jahren haben eine Reihe von Think Tanks und Beratungsunternehmen Studien veröffentlicht und Modelle zur Berechnung des Wertes von Design vorgeschlagen. Studien von verschiedenen Organisationen wie Mckinsey, Forrester Research usw. beschreiben, dass Unternehmen, die in Design investieren, erfolgreicher sind und höhere Renditen erzielen. Auf der Grundlage seiner eigenen Forschung hat McKinsey den McKinsey Design Index, oder MDI. Über einen Zeitraum von fünf Jahren verfolgten sie die Designpraktiken von mehr als 500 börsennotierten Unternehmen und bewerteten jedes Unternehmen, um einen MDI-Score zu erstellen. Sie fanden eine Korrelation zwischen den Unternehmen, die die besten Designpraktiken angewandt hatten, wobei die übergreifende Gemeinsamkeit darin bestand, dass Unternehmen, die in Design investierten, ein höheres Wachstum auf dem Aktienmarkt verzeichneten, höhere Gewinne erzielten und höhere Renditen für ihre Aktionäre erzielten als ihre Konkurrenten.

Design-Rentabilität - Ein Unternehmen, das in Design investiert, ist erfolgreich

Studien von Think Tanks wie dem Rat für Formgebung und dem Institute of Design Management sowie von Beratungsunternehmen wie McKinsey und Forrester Research haben überzeugend gezeigt, dass Unternehmen, die bewährte Designpraktiken übernommen haben und als designorientierte Unternehmen eingestuft wurden, ihre Konkurrenten übertrafen - oft mit großem Abstand. McKinsey hat beispielsweise herausgefunden, dass designorientierte Unternehmen ihre Konkurrenten auf dem Markt sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn im Verhältnis zwei zu eins übertrumpfen. Eines der Probleme bei diesen Studien ist, dass sie sich auf große Unternehmen konzentrieren und darüber hinaus Design oft sehr allgemein als einen Prozess und nicht als eine Reihe von einzelnen Aktivitäten definieren. Für kleine Unternehmen sieht die Sache etwas anders aus, und Design sollte als eine Reihe von Aktivitäten betrachtet werden, die dazu beitragen, ein Unternehmen in ein designorientiertes Unternehmen zu verwandeln.

Kleine Unternehmen werden oft von Menschen geführt, die Experten auf ihrem Gebiet sind, aber dazu neigen, den Wert von allem, was nicht direkt mit der Arbeit zu tun hat, zu vernachlässigen. Wenn Sie beispielsweise eine Buchhaltungsfirma leiten, werden Sie wahrscheinlich mehr Ressourcen für die Erledigung von Buchhaltungsarbeiten in Ihrem Unternehmen und die Entwicklung von Arbeitsabläufen aufwenden als für Marketing und Design. Oder wenn Sie ein Bauunternehmen besitzen, konzentrieren Sie sich wahrscheinlich eher auf die Lösung alltäglicher Probleme im Zusammenhang mit dem Tagesgeschäft als auf Marketing und Design. Ausgehend von diesen beiden Beispielen erscheint der bloße Gedanke, Zeit und Geld in diese Tätigkeiten zu investieren, einem Unternehmer wahrscheinlich bestenfalls als Nebentätigkeit. Hier lohnt es sich jedoch, über die Vorteile nachzudenken, die sich aus der Erschließung neuer Vertriebskanäle für das Unternehmen ergeben, z. B. der Website und der sozialen Medien. Das folgende Beispiel veranschaulicht die Rentabilität eines einfacheren Website-Designs.

Nehmen wir an, Sie sind ein Unternehmen ohne Website. Bisher war es auf dem Markt durch persönliche Kontakte und Empfehlungen tätig und hat noch nicht die Notwendigkeit gesehen, eine Website als erfolgreichen Vertriebskanal einzuführen. Das Unternehmen ist seit 3 Jahren auf dem Markt und hat jedes Jahr ein stetiges Umsatzwachstum von 5-10% erzielt. Der Umsatz des letzten Jahres liegt bei 120.000 €. In den letzten Quartalen ist die Zahl der Anfragen zurückgegangen, und das Unternehmen möchte seine Sichtbarkeit bei den Kunden erhöhen.

Nehmen wir an, die anfänglichen Kosten für die Entwicklung einer neuen Website belaufen sich auf 2.300 €, die Kosten für Wartung und Support nach dem Verkauf betragen 1.068 € für ein Jahr und ein vierteljährlicher SEO-Service kostet 720 € pro Jahr. Somit belaufen sich die Kosten für die neue Website einschließlich Entwicklung und Supportleistungen im ersten Jahr auf insgesamt 4.088,00 €, was einer Investition von 3.41% der Vorjahreseinnahmen entspricht. Nehmen wir an, dass die erfolgreich eingeführte Website dem Unternehmen im folgenden Jahr einen zusätzlichen Umsatz von 10%(12000€) beschert, d.h. 12000 - 3908 = 8092 €, d.h. die Investitionsrendite im ersten Jahr beträgt bereits 193.54%. In den folgenden Jahren werden die Entwicklungskosten viel niedriger sein und die Investitionsrendite wird noch weiter steigen.

Design als Prozess versus Design als Aktivität.

Design als Prozess

Wie bereits erwähnt, konzentrieren sich die meisten Untersuchungen über den Wert von Design auf Unternehmen und behandeln Design als einen abstrakten Prozess, der darauf abzielt, die Integration von Design Thinking, Lean und anderen Methoden im gesamten Unternehmen zu nutzen, um das Unternehmen weniger bürokratisch und effizienter zu machen. Auch wenn es wenig mit Design im engeren Sinne zu tun hat, handelt es sich in erster Linie um eine Umgestaltung der internen Arbeitsweise eines Unternehmens, d. h. um den Einsatz von Design als strukturellem Ermöglicher.

Design als Aktion

Es ist viel sinnvoller, Design als eine Reihe von Aktivitäten zu definieren. Wenn ein Unternehmen erwägt, einen Designer oder Webdesigner zu beauftragen, um seine Markenidentität aufzufrischen, interessiert es sich nicht für den Wert von "Design als strukturellem Ermöglicher". Was für ihn zählt und was er wissen will, ist die Auswirkung, die ein Rebranding oder die Entwicklung einer Website auf den Umsatz und den Gewinn des Unternehmens haben kann. Designaktivitäten könnten wie folgt unterteilt werden:

Gestaltung der Dienstleistung
Visuelle Identität des Unternehmens
Analyse der Benutzererfahrung
Analyse der Benutzeroberfläche
Prozessentwicklung
Produktdesign
Verpackungsdesign, usw.

Wie profitiert Ihr Unternehmen von Investitionen in Design?

Gutes Design schafft in zweierlei Hinsicht einen Mehrwert für Unternehmen. Der wichtigste Grund, warum alle Unternehmen existieren, ist, Geld zu verdienen. Gutes Design kann das Endergebnis auf zwei Arten verbessern: durch die Steigerung der Einnahmen und durch die Senkung der Kosten. Der offensichtlichste Weg zur Steigerung der Rentabilität ist die Erhöhung des Umsatzes. Hierfür gibt es zwei Hauptmöglichkeiten: Durch die Gewinnung neuer Kunden oder durch die Steigerung des Werts bestehender Kunden (z. B. durch Kundenbindung und -loyalität). Durch den Aufbau von Kundenbindung und Kundenloyalität und die Bindung von Kunden an das Unternehmen.

Kognitive Verzerrungen und wie man mehr Kunden zu einem höheren Preis anzieht

Alle großen Unternehmen investieren Millionen in die visuelle Identität, weil sie wissen, dass die Kunden, ob bewusst oder unbewusst, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen anhand ihrer visuellen Verpackung beurteilen. Dieses Phänomen ist in der Psychologie bekannt als Halo-Effekt.

Halo-Effekt

Der Halo-Effekt ist eine der bekanntesten psychologischen kognitiven Verzerrungen, die wir im Alltag häufig feststellen. Der Begriff wurde 1920 von dem Psychologen Edward L. Thorndike eingeführt, nachdem er im Rahmen seiner Armeeforschung festgestellt hatte, dass Offiziere ihren Vorgesetzten positive Bewertungen zuschrieben, die häufig auf einer einzigen Eigenschaft beruhten. Umgekehrt schrieben sie ihren Vorgesetzten negative, verallgemeinernde Eigenschaften zu, die sich auf eine einzige negative Eigenschaft stützten.

Für die meisten Kleinunternehmer ist die Verbesserung ihrer visuellen Identität eine narrensichere Methode, um die Lücke zwischen den Wettbewerbern zu schließen und einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kleinunternehmen zu erlangen. Ein Beispiel. Die meisten kleinen Unternehmen in Estland schenken ihrer visuellen Identität und ihren Designaktivitäten nicht viel Aufmerksamkeit und müssen nicht viel tun, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Barnum-Effekt

Der Barnum-Effekt ist ein Phänomen, das auftritt, wenn Menschen glauben, dass Persönlichkeitsbeschreibungen speziell auf sie zutreffen (mehr als auf andere Menschen), obwohl die Beschreibung in Wirklichkeit Informationen enthält, die auf viele Menschen zutreffen. Dies erklärt, wie Horoskope, Wahrsagerei und Persönlichkeitstests als außergewöhnlich genau erscheinen können. Wenn Sie den Barnum-Effekt nutzen, können Sie den Besuchern Ihrer Website das Gefühl geben, dass Sie sich nur an sie wenden, obwohl sich der Text in Wirklichkeit an viele richtet. Mit ein wenig Kundenforschung können Sie den Tonfall herausfinden, der Ihre Zielgruppe am besten anspricht.

Voreingenommenheit der Gruppe

Die Tendenz von Menschen, andere zu bevorzugen, die sie als derselben Gruppe zugehörig wahrnehmen wie sie selbst. Diese Gruppen können auf der Grundlage trivialer, beobachtbarer Merkmale (z. B. Tätowierungen) und bedeutungsvoller, verborgener Merkmale (z. B. politische Ansichten) gebildet werden. Diese kognitive Voreingenommenheit besteht seit 1906, als der Soziologe William Sumner argumentierte, dass der Mensch von Natur aus eine gruppierte Spezies ist. Er behauptete auch, dass die Menschen eine angeborene Tendenz haben, ihre eigene Gruppe gegenüber anderen zu bevorzugen. Aufgrund dieser kognitiven Voreingenommenheit sollte Ihre Website oder Ihr E-Shop zu der Gruppe passen, für die Sie werben. Sie müssen wie Ihre Zielgruppe gehen, sprechen und sich verhalten.

Wie können Investitionen in das Design dazu beitragen, die Konversionsrate einer Website oder eines E-Shops zu erhöhen?

User-Experience-Design (UX) ist ein leistungsfähiges Instrument, das den Besucher auf eine zielgerichtete Art und Weise mit der Website in Kontakt bringt, was zu einer höheren Website-Konversion führt. Die Aktualisierung des Designs der veralteten Website eines Unternehmens und die Änderung der Botschaften auf der Grundlage einer Analyse der Nutzererfahrung erhöht beispielsweise die Konversionsrate der Website, da die visuelle und textbasierte Kommunikation klarer auf die Zielgruppen ausgerichtet ist, die sie ansprechen soll. Die Rentabilität der durchgeführten Arbeiten zeigt auch, wie multidisziplinär Design und Marketing im weiteren Sinne wirklich sind: Die geleistete Arbeit basierte auf bewährten Verfahren und Kenntnissen über die Nutzererfahrung bei der Markenkommunikation, was durch Nutzertests bestätigt wurde. Lesen Sie mehr über unsere Designprozesse

Wie kann gutes Design zur Senkung der Unternehmenskosten beitragen?

Eine weitere Möglichkeit, die Rentabilität des Designs zu steigern, ist die Senkung der Kosten. Es ist leicht, Ineffizienzen in Ihrem Betrieb zu übersehen, vor allem, wenn Sie in der Vergangenheit immer auf eine bestimmte Weise vorgegangen sind. Unternehmen können ihre Kosten vor allem auf zwei Arten senken. Gutes Design kann die Gewinnspanne erhöhen, indem es beide Kosten senkt.

Wie sparen Unternehmen durch Designsysteme Zeit bei ihren Designaktivitäten?

Viele Unternehmen, vor allem kleine Unternehmen, leiden unter einem Mangel an Systematik. Dies gilt für alle Bereiche, insbesondere aber für das Design und das digitale Marketing. Dank des Einsatzes etablierter Designsysteme sind große Unternehmen in der Lage, ein kohärentes Bild zu präsentieren, sowohl visuell als auch verbal, und zwar über Tausende von Markenkontaktpunkten in jedem Land, in dem sie tätig sind.

Was ist ein Entwurfssystem?

Kurz gesagt, ein "Designsystem" ist im Grunde ein sich ständig weiterentwickelndes Regelwerk, wie man sich als Marke präsentiert. Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, brauchen eine einzige, klare Quelle von Regeln, um das Maß an Konsistenz zu erreichen, das notwendig ist, um im Laufe der Zeit Markenwert aufzubauen.

Ein Entwurfssystem kann einem Unternehmen helfen, die Entwurfsarbeit zu vereinfachen und Zeit zu sparen, indem es die Zeit verkürzt, die für die richtigen Entwurfsentscheidungen benötigt wird, so dass man schneller zu einer besseren Lösung kommt, anstatt immer wieder auf das gleiche Problem zurückzukommen und den Entwurf zu verbessern. Ohne ein solides Designsystem ist man in einer Situation, in der man das Rad immer wieder neu erfindet, d. h. man fällt immer wieder auf die gleichen Designprobleme zurück.

Zum Beispiel: Welche Typografie und welche Schriftgröße soll für die Überschrift verwendet werden, sollten die Schaltflächen für die Aufforderung zum Handeln blau oder rot sein? Sollen die Schaltflächen abgerundet oder quadratisch sein und wie sollten die Ecken abgerundet sein usw.? Sicher ist, dass sich im Laufe der Zeit unweigerlich Unstimmigkeiten in der Markendarstellung ergeben werden. Alle diese Entscheidungen brauchen Zeit und kosten das Unternehmen Geld. Jede einzelne Entscheidung mag relativ schnell und kostengünstig sein, aber über Tage, Wochen und Monate hinweg summieren sich all diese kleinen Entscheidungen zu einer großen Ausgabe, und Sie können jedes Jahr eine Menge Geld verschwenden.

Wie lassen sich die Kosten von Designentscheidungen berechnen?

Nehmen wir an, Ihre Zeit als Unternehmer ist 100 € pro Stunde wert. Nehmen wir weiter an, dass Sie nur 3 Stunden pro Woche für diese kleinen Designentscheidungen aufwenden: 3 Stunden × 52 Wochen × 100 Euro = ergibt 15.600 Euro pro Jahr. Gutes Design kann Ihre Rentabilität jedes Jahr steigern, indem es einfach die Notwendigkeit beseitigt, Nebenentscheidungen zu treffen, die nicht direkt mit dem Kerngeschäft des Unternehmens zusammenhängen. Selbst wenn Sie ein sehr kleines Unternehmen sind. Kurz gesagt: Ein Designsystem sorgt für Konsistenz bei Ihren Design- und Marketingaktivitäten und reduziert den Zeitaufwand für die Erstellung von Inhalten.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Designausgaben rentabel sind?

Gutes Design ist wertvoll. Ein Design, das einfach gemacht und gedankenlos ausgeführt wird, ist nicht immer ein gutes Design, und offen gesagt gibt es nicht immer eine 100%-Garantie, dass eine Design-Investition rentabel sein wird. Mit Designinvestitionen verhält es sich wie mit jeder anderen Investition: Sie müssen klug sein, und Sie müssen einen Plan haben. Erfolgreiche Designaktivitäten haben zwei gemeinsame Komponenten: klare Ziele und Messgrößen. Ein guter Designer wird Ihnen dabei helfen, die Ziele zu definieren, die es wert sind, verfolgt zu werden, realistische Ziele zu setzen und die Erreichung Ihrer Ziele zu messen, unabhängig vom Budget, mit dem Sie arbeiten.

Warum ist ein Unternehmen, das in Design investiert, erfolgreicher?